Satisfação e qualidade na atenção à saúde do idoso

Autores

  • Maria Alice Amorim Garcia
  • Maíra Giannini Rodrigues
  • Renato dos Santos Borega

Palavras-chave:

idoso, morbidade, qualidade dos cuidados de saúde, satisfação do paciente

Resumo

Objetivo

Analisar a qualidade dos cuidados ao idoso em um serviço primário de saúde por meio da satisfação do usuário e estudo de morbidade.

Métodos

Nesta investigação buscou aliar a abordagem participativa centrada no usuário, com a avaliação de resultados do processo de atenção sintetizados nos diagnósticos registrados em comparação com aqueles expressos pelos usuários. Foram realizadas 68 entrevistas domiciliares e feito o levantamento dos prontuários dos usuários do Centro de Saúde Jardim Ipaussurama, Campinas, São Paulo, com 60 anos ou mais (amostra aleatória de 36,6% desta população), sendo 29 homens e 39 mulheres.

Resultados

Na avaliação do serviço mostrou-se essencial a participação dos usuários estimulando a expressão de observações, restrições e recomendações. Quanto à morbidade observou-se diferença significativa entre a morbidade de demanda e a populacional, o que representa um achado original e passível de discussão metodológica.

Conclusão

O quadro de morbidade constitui um parâmetro de avaliação da qualidade do processo e do resultado do trabalho dos profissionais de saúde, principalmente quando articulado à avaliação da satisfação dos usuários.

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Publicado

2005-12-31

Como Citar

Garcia, M. A. A., Rodrigues, M. G., & Borega, R. dos S. (2005). Satisfação e qualidade na atenção à saúde do idoso. Revista De Ciências Médicas, 14(6). Recuperado de https://seer.sis.puc-campinas.edu.br/cienciasmedicas/article/view/1144

Edição

Seção

Artigos Originais