O MITO DO BACKLOG

Resumo

O chamado "backlog'' (demanda reprimida), muito utilizado como justificativa para expansão de recursos de informática (PEOPLEWARE, HARDWARE E SOFTWARE) nas unidades centralizadas de sistemas de informação (CPD, DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA, DIVISÃO DE SISTEMAS) reflete na verdade uma deficiência administrativa no que diz respeito ao planejamento de seus serviços. Neste trabalho são apresentadas 4 razões básicas que dão origem à formação do "backlog'' e um modelo representando os diversos estados da demanda de serviço de informática para auxilio à um processo de planejamento.