A gestão por processos de negócios: um exercício de caracterização pela análise comparativa
Palavras-chave:
gestão por processos, gestão funcional, abordagem administrativaResumo
Este artigo apresenta uma reflexão sobre a abordagem administrativa da gestão por processos objetivando seu melhor entendimento e caracterização. A motivação para o desenvolvimento da pesquisa é o crescente interesse das organiza-ções pelos benefícios proporcionados pelos processos de negócios e a abordagem adequada ao seu eficaz gerenciamento: a gestão por processos. Apesar de sua natureza complexa e de sua pouca estruturação, tanto em termos de prática empresarial quanto de objeto de estudo da administração, os processos de negócios e a abordagem administrativa para sua gestão constituem-se em importante recurso estratégico-competitivo.Para a fundamentação da reflexão, iniciou-se com a identificação e análise de aspectos relevantes às abordagens administrativas. Para apresentação e discussão da abordagem administrativa da gestão por processos, adotou-se a estratégia de análise comparativa com outra abordagem administrativa amplamente difundida: a abordagem funcional. Essa análise é feita comparando-se essas duas abordagens segundo doze aspectos relevantes ao estudo de abordagens administrativas. Os resultados es-tão consolidados em um quadro comparativo de características das duas abordagens. Conclui-se discutindo a impor-tância do processo de negócio e de sua gestão pelas organizações, destacado pela academia como um dos principais ativos intelectuais das organizações.
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